Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Primal FX, nuestro objetivo principal es lograr la satisfacción del 100% de nuestros clientes con nuestros productos y servicios. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. A continuación, se detallan los aspectos clave de nuestra política de devolución y reembolso adaptada a 2023 para compras realizadas en nuestro sitio web.

Política de Devolución Estándar:

  1. Plazo: Dispone de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción para devolver un producto.
  2. Productos elegibles: Solo se aceptan devoluciones de productos adquiridos directamente en PRIMAL FX. No aceptamos devoluciones de productos comprados a través de otros minoristas.
  3. Estado del producto: Asegúrese de que el producto que desea devolver se encuentre en su estado original, en buenas condiciones y sin uso.
  4. Exclusiones: Algunos productos no son elegibles para devolución o reembolso, incluyendo productos abiertos, botellas mezcladoras, regalos y promociones.
  5. Gastos no reembolsables: Tenga en cuenta que los costos de envío, regalos, comisiones u otros cargos no son reembolsables.

Proceso de Devolución/Cambio:

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp o por correo electrónico, proporcionando la siguiente información:

  1. Nombre y apellido.
  2. Número de orden.
  3. Productos que desea devolver/cambiar (si es posible, adjunte una foto para evaluar su elegibilidad).

Una vez verificada la información, debe ENVIARNOS el o los productos que desea devolver/cambiar a nuestro warehouse en: 2010 NW 94th AVE, DORAL, FL 33172.  

Al recibirlo(s):

1.1.      En el caso de cambio del producto: Una vez que recibamos los productos devueltos y verifiquemos que cumplen con las condiciones establecidas, procederemos al remplazo del mismo. 

1.2.     En el caso de reembolso: El tiempo de procesamiento del reembolso depende del método de pago original y procederemos dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.


Importante tomar en cuenta que los costos de envío, regalos, comisiones u otros cargos no son reembolsables.

Recomendamos que al momento de la devolución de los productos, utilice el embalaje original de los mismos, ya vengan en bolsas o cajas y proceder con la devolucion por el/los medio/s que será/n indicado/s. Los costos de envio por devolucion de productos corren por cuenta del comprador.

Para obtener más información o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

WhatsApp: +1 (786) 856-8179

Correo electrónico: info@viveprimal.com